業(yè)務(wù)員基本常識(shí)

　　在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，大家對(duì)業(yè)務(wù)員都再熟悉不過(guò)了吧，下面是小編為大家整理的業(yè)務(wù)員基本常識(shí)，希望對(duì)大家有所幫助。

　　一、 平衡、積極的心態(tài)

　　米盧在帶領(lǐng)中國(guó)隊(duì)的時(shí)候提出過(guò)一句經(jīng)典的話：態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一種心態(tài)，不管做那一行，平衡的心態(tài)能夠讓你正視你遇到的困難以及得到的收獲，讓你始終保持一種清醒，不至于困難將你困在某一個(gè)地方，也不會(huì)被短暫的勝利沖昏頭腦；積極的心態(tài)是一個(gè)人能夠提升所必須的，積極的心態(tài)是戰(zhàn)勝惰性的法寶，是向上的保證；

　　二、 對(duì)公司制度的認(rèn)同

　　公司的制度是業(yè)務(wù)員開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的平臺(tái)，也是業(yè)務(wù)員升遷淘汰的一種依據(jù)；但是制度是滯后的，肯定無(wú)法緊根據(jù)市場(chǎng)情況變化，當(dāng)然也不會(huì)一成不變，這就要求合格的業(yè)務(wù)人員在公司的制度適合市場(chǎng)情況下，能夠順利開展，盡快的出成績(jī)，但是在制度有偏離市場(chǎng)的跡象的時(shí)候，亦能夠盡量的適應(yīng)制度要求，并提出合理的建議幫助修改制度，使之適應(yīng)市場(chǎng)變化；很多業(yè)務(wù)員在一個(gè)公司制度適合市場(chǎng)的時(shí)候，愿意為工作，并且能夠作出一些成績(jī)，但是當(dāng)這個(gè)制度不適合市場(chǎng)的時(shí)候，選擇逃避，比如辭職或者抱怨，這就是對(duì)公司制度的一種不認(rèn)同；

　　三、 產(chǎn)品知識(shí)

　　這個(gè)不用多說(shuō)，一個(gè)人對(duì)自己在賣什么都不知道，您覺(jué)得他能夠做一個(gè)好的業(yè)務(wù)員么？比如一些快速消費(fèi)品的業(yè)務(wù)員，不僅僅需要知道要推銷的是什么東西，有什么用處，還要盡量詳細(xì)的了解這些產(chǎn)品都是怎么樣生產(chǎn)出來(lái)的！

　　四、 基本的商業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能

　　基本的商業(yè)知識(shí)是必備的，諸如簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)知識(shí)、會(huì)計(jì)常識(shí)、相關(guān)商業(yè)法律常識(shí)等等；當(dāng)然想成為一個(gè)好的業(yè)務(wù)員，肯定也好嚴(yán)格的按照公司指定的業(yè)務(wù)制度開展業(yè)務(wù)，必須要對(duì)公司的業(yè)務(wù)制度了解透徹，真確的掌握公司業(yè)務(wù)制度的操作規(guī)程，并且能夠結(jié)合自己的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，在制度允許的情況下對(duì)操作規(guī)程進(jìn)行拓展，使之適合市場(chǎng)規(guī)律；

　　五、 溝通技巧

　　溝通是分兩面的：一個(gè)是傾聽，一個(gè)是訴說(shuō)，而一個(gè)業(yè)務(wù)員掌握大溝通技巧不單純的包括傾聽和訴說(shuō)的能力，應(yīng)該涵蓋一些有用的談判技巧，能夠通過(guò)溝通讀懂對(duì)方的意思，把握一些業(yè)務(wù)切入的點(diǎn)；當(dāng)然業(yè)務(wù)員還需要在與客戶的溝通的過(guò)程中去了解競(jìng)品的信息以及一些有用的市場(chǎng)信息；

　　六、 學(xué)習(xí)意識(shí)

　　中國(guó)有句古話，就是“活到老，學(xué)到老”，業(yè)務(wù)員面對(duì)的是瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)以及善于學(xué)習(xí)、進(jìn)步的客戶，所以必需不斷的學(xué)習(xí)，從市場(chǎng)中吸取養(yǎng)分，將顧客作為學(xué)習(xí)對(duì)象，還有通過(guò)讀書以及互聯(lián)網(wǎng)獲取最新的知識(shí)，才能完善、提升自己的能力，才能自如的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的千變?nèi)f化。

　　先懂產(chǎn)品，再談銷售

　　別急于推銷！一定要把自家產(chǎn)品的賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、適用場(chǎng)景摸透 —— 比如產(chǎn)品能解決客戶什么問(wèn)題、和競(jìng)品比好在哪、售后保障有哪些。只有自己講得清，客戶才會(huì)信，避免被問(wèn)住時(shí)尷尬，也能幫客戶精準(zhǔn)匹配需求。

　　見(jiàn)客戶前，先做 “功課”

　　別盲目上門！提前了解客戶的行業(yè)、需求、可能的顧慮：比如客戶是小企業(yè)主，可能更在意成本；客戶是年輕人，可能更看重便捷性。針對(duì)性準(zhǔn)備話術(shù)和方案，見(jiàn)面時(shí)才不會(huì)冷場(chǎng)，也能讓客戶覺(jué)得你 “懂他”。

　　傾聽比 “說(shuō)不�！� 更重要

　　別只顧著講產(chǎn)品！多讓客戶說(shuō)話，認(rèn)真聽他的需求、痛點(diǎn)、擔(dān)憂 —— 比如客戶說(shuō) “擔(dān)心售后麻煩”，就重點(diǎn)講售后保障；客戶說(shuō) “預(yù)算有限”，就推薦性價(jià)比高的方案。會(huì)傾聽的業(yè)務(wù)員，更容易抓住客戶的核心需求，成交率更高。

　　不夸大，不忽悠

　　別為了成交說(shuō)假話！比如產(chǎn)品沒(méi)有的功能別亂承諾，售后時(shí)效別隨意縮短�？蛻糍I的是 “放心”，一旦發(fā)現(xiàn)被忽悠，不僅會(huì)退單，還會(huì)影響口碑。誠(chéng)實(shí)介紹產(chǎn)品，哪怕客戶暫時(shí)不買，也會(huì)記得你的靠譜，說(shuō)不定以后會(huì)回頭。

　　跟進(jìn)客戶，“有度” 不煩人

　　別成交前天天找，成交后就消失！未成交的客戶，定期跟進(jìn)但別刷屏 —— 比如隔一周發(fā)個(gè)行業(yè)小知識(shí)，或者告知產(chǎn)品優(yōu)惠，保持聯(lián)系又不打擾；已成交的客戶，偶爾問(wèn)問(wèn)使用體驗(yàn)，有問(wèn)題及時(shí)幫忙解決，容易促成復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹。

　　平常心面對(duì) “拒絕”

　　別被拒絕就氣餒！業(yè)務(wù)員難免遇到客戶說(shuō) “不需要”“再考慮”，這很正常。不用糾結(jié) “為什么拒絕”，可以禮貌問(wèn)一句 “您主要顧慮哪方面呀”，說(shuō)不定能找到改進(jìn)方向；就算沒(méi)結(jié)果，也及時(shí)調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)備下一個(gè)客戶。

　　守時(shí)是基本禮貌

　　別遲到！和客戶約好時(shí)間，提前 10-15 分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，整理好資料、調(diào)整好狀態(tài)。遲到不僅會(huì)讓客戶覺(jué)得你不重視，還可能直接搞砸合作 —— 如果路上堵車，提前半小時(shí)跟客戶說(shuō)明情況，道歉并商量改期，比遲到后解釋更有用。

　　做好記錄，復(fù)盤總結(jié)

　　別做完就忘！每次見(jiàn)客戶后，記錄下溝通內(nèi)容：客戶需求、顧慮、跟進(jìn)進(jìn)度；成交或失敗后，都復(fù)盤原因 —— 比如成交是因?yàn)樽プ×顺杀就袋c(diǎn)，失敗是因?yàn)榉桨笡](méi)貼合需求。定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能越做越熟練，避免重復(fù)踩坑。

　　業(yè)務(wù)員的核心不是 “能說(shuō)會(huì)道”，而是 “專業(yè)、靠譜、懂客戶”。把這些基本常識(shí)做到位，慢慢積累客戶和經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績(jī)自然會(huì)越來(lái)越好！

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